Politique de remboursement

En Soulsphere trabajamos para que tu experiencia sea siempre satisfactoria. Por eso ofrecemos una política de devoluciones clara, legal y adaptada a tus derechos como consumidor en la Unión Europea.

🛡️ Derecho de desistimiento (14 días)

Según la normativa europea, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación.

Para poder realizar una devolución:

  • El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, con las etiquetas intactas.

  • Debes aportar el comprobante de compra.

  • Puedes contactarnos a: soulsphere55@gmail.com

Una vez aprobado el desistimiento, te reembolsaremos el importe total pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o acredites su devolución.

🔄 Devolución ampliada – 90 días

Además del plazo legal, te ofrecemos una garantía comercial de devolución de 90 días desde la entrega del producto. Puedes devolver cualquier producto por cualquier motivo, siempre que:

  • Esté sin usar, en perfecto estado, con embalaje original y etiquetas.

  • No forme parte de los productos excluidos (ver más abajo).

  • Aportes el justificante de compra.

Para solicitar una devolución, escríbenos a soulsphere55@gmail.com. Te enviaremos instrucciones de envío y, si corresponde, una etiqueta de devolución.

Importante: No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa y confirmación por correo.

🚫 Productos no retornables

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal o higiene sin precinto.

  • Productos usados, dañados o manipulados por el cliente.

  • Productos peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas regalo.

Nota sobre productos en oferta: Aceptamos devoluciones de artículos en promoción, salvo que se indique lo contrario de forma expresa en la ficha del producto, siempre respetando los derechos legales del consumidor.

📦 Artículos defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor revísalo en cuanto lo recibas y contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas. Evaluaremos el caso y organizaremos la solución más rápida posible: reposición, cambio o reembolso completo, sin coste para ti.

🔁 Cambios

Si deseas realizar un cambio de producto, lo más rápido es realizar una devolución y hacer un nuevo pedido por separado. Así garantizamos disponibilidad y rapidez en la entrega.

💰 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si se aprueba el reembolso. Si es así, el importe se reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si después de 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en soulsphere55@gmail.com.

📬 Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

[Inserta aquí tu dirección física de devoluciones]
(Si no tienes almacén, puedes usar un punto de recogida que controles o tu propia dirección).